Combien vos clients fidèles peuvent-ils rapporter à votre commerce ?

Comment on estime ces chiffres

Nous partons de vos chiffres (clients par mois, panier, fréquence), puis appliquons des ordres de grandeur observés dans le commerce de proximité — pas vos données passées, et pas une promesse Ekho.

1. Passages estimés par an = clients par mois × 12.
2. Clients à relancer = une part de ces passages qui reviennent moins souvent sans relance (selon le niveau choisi).
3. Clients qui reviennent = une part de ceux à relancer, grâce à une fidélisation active.
4. Passages en plus = clients qui reviennent × fréquence d’achat (avec un plafond réaliste).
5. Chiffre d’affaires en plus = passages en plus × panier moyen.
6. Rentabilisation = coût annuel Ekho (HT) ÷ gain mensuel estimé.

Niveaux d’estimation

• Plutôt prudent : peu de clients à relancer reviennent.
• Plutôt réaliste : hypothèse intermédiaire.
• Plutôt optimiste : plus de clients reviennent, un peu plus de passages comptés.

Sources (ordres de grandeur)

• Clients qui s’éloignent sans contact : fourchette 20–30 % / an — Revient (PME proximité).
• Clients qu’on arrive à faire revenir : ~12 % constaté, fourchette 10–20 % — Revient, SNAPSS.
• Cartes papier souvent abandonnées : 50–60 % — Commerce Liégeois ASBL (Belgique).
• Fidéliser coûte souvent moins cher que chercher de nouveaux clients — Lundi Matin.
• Les effets d’une fidélisation bien menée se voient souvent sur 6 à 18 mois — Visu Network.

Tarifs Ekho : ekho.be/tarifs (HT, TVA en sus). Offre en vigueur au moment de votre visite.